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| Titre : | Informations sociales, 158 - 03-04/2010 - Les services publics face à leurs usagers |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 01/03/2010 |
| Année de publication : | 2010 |
| Format : | 144 p. |
| Thèmes : |
Réseau Politique de la Ville Économie - Emploi - Insertion > Économie > Secteur d’activité > Service > Service public ; Mots outils > Usager ; Économie - Emploi - Insertion > Économie > Secteur d’activité > Service > Service public > Relation usager-professionnel ; Citoyenneté > Démocratie > Démocratie participative ; Intervention sociale > Action sociale ; Intervention sociale > Lutte contre les exclusions > Exclusion sociale > Accès aux droits |
| Résumé : | « Améliorer la qualité de la relation de service » est désormais un leitmotiv qui interroge la manière dont est considéré l’administré, devenu l’usager, voire le client. Dans la première partie de ce numéro d’Informations sociales, l’attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation de l’administration et l’objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, nous nous intéressons au point de vue des usagers, plus précisément à la manière dont les administrations et services le prennent en compte. Enfin, dans une troisième partie, il s’agit de regarder les transformations des métiers de l’accueil des usagers des services publics. On a notamment pu parler de remaniements identitaires pour celles et ceux qui travaillent au guichet. |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote | Code-barres | Disponibilité | FONDS PPV | Dossier |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Labo Cités | SERVICE DE PROXIMITÉ | REVUE | P078 | ALEX07196 | Disponible |
Documents numériques (1)
 Les services publics face à leurs usagers URL |
