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La question de la dématérialisation et du numérique comme levier d’insertion ou comme facteur d’exclusion a déjà été abordée dans de nombreuses études et analyses ces dernières années. Les partenaires de la PFoss ont souhaité faire le point sur [...]
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Ce numéro de la revue de l’association Passagers des Villes fait le point sur les questions et enjeux autour de la conception et des usages de l’espace public : état des lieux des modes de faire, regards d’experts et quelques idées pour faire au[...]
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Dossier d'études. CNAF, 160 - 02/2013 - Les centres sociaux, entre participation et cohésion sociale
2013La CNAF a lancé en 2010 une étude évaluative portant sur la politique d’animation de la vie sociale des CAF appréhendée au travers de l’activité des centres sociaux, dont les résultats font l’objet du présent Dossier d’études. Elle vise à mieux[...]
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Ce rapport identifie les usages télécoms des publics à petits revenus, les difficultés d'usage qu'ils rencontrent et leurs perceptions des offres sociales, afin d'appuyer les pouvoirs publics et les opérateurs dans le développement de solutions [...]Article : texte imprimé
Deux usagers de l’EPN de Ménilmontant à Paris, l’un en recherche d’emploi, l’autre retraité, témoignent des apports de ce lieu et de ses animateurs dans l’accompagnement à la maîtrise d’usage des outils numériques.Article : texte imprimé
Plus que de parler des technologies de l'information et la communication (TIC) en tant que telles, c’est le développement des usages du numérique qui doit retenir l’attention des acteurs de la politique de la ville. En effet, selon Jacques Houdr[...]Article : texte imprimé
Après avoir axé leur action sur l'équipement du territoire, les pouvoirs publics font aujourd’hui face à la multiplication des enjeux du numérique et se heurtent à son caractère transversal : à travers quelle politique publique apporter des répo[...]Article : texte imprimé
Habitante du quartier de la Monnaie à Romans-sur-Isère (26), Jeanne Rodriguez, 72 ans, fréquente régulièrement l’espace public numérique situé dans la médiathèque du quartier. Lionel Dujol, médiateur numérique de l’EPN, en collaboration avec le [...]Article : texte imprimé
Quel regard les parents portent-ils sur les usages numériques de leurs enfants ? C’est autour de cette question que le CR•DSU a invité des participantes du Café causette du centre social situé dans la zone urbaine sensible du Vallon Jayon de Gri[...]Article : texte imprimé
Si l'on s'intéresse de près à l'usage que les jeunes font des outils numériques, force est de constater qu'ils représentent pour eux un terrain idéal à l'expérience de la jeunesse. Pauline Reboul, co-directrice de Fréquence écoles (association d[...]Bulletin : texte imprimé
Informations sociales, 158 - 03-04/2010 - Les services publics face à leurs usagers
2010« Améliorer la qualité de la relation de service » est désormais un leitmotiv qui interroge la manière dont est considéré l’administré, devenu l’usager, voire le client. Dans la première partie de ce numéro d’Informations sociales, l’attention e[...]texte imprimé
Sur les territoires où les difficultés d'accès à l'emploi sont importantes, le PLIE peut être un véritable outil de développement local sur la sphère de l'insertion. L'ensemble des situations individuelles observées à travers cette évaluation co[...]texte imprimé
Philippe BRACHET, Sous la direction de ; Jean-Claude BOUAL, Sous la direction de | Paris : L'Harmattan | Questions contemporaines | 2004L’intention des auteurs est ici de montrer que « l’évaluation n’est pas obligatoirement limitée aux seuls décideurs, mais qu’elle peut être définie et utilisée de manière démocratique, comme outils d’une réelle concertation avec ces acteurs de l[...]Article : texte imprimé
Que ce soit pour l'école, la police, la justice ou la santé, certains renoncent à faire valoir leurs droits. Ce phénomène de non-recours touche principalement les catégories de population modestes. Il constitue "un véritable enjeu pour les servi[...]Article : texte imprimé
Trop souvent encore, les travailleurs sociaux tendent à considérer l’usager comme une personne « défaillante », qui a besoin d’aide. Le conseil général de l’Isère a donc décidé de faire évoluer les pratiques professionnelles au regard de la plac[...]Article : texte imprimé
Comment parvenir, lorsque l’on est un usager insatisfait de l’efficacité d’un service public, à faire bouger les choses ? Et lorsque l’on est un agent de service public à avoir une prise sur les situations et à faire évoluer son institution ? Le[...]Article : texte imprimé
En France et en Europe des initiatives de concertation des usagers des services publics se mettent en place. Pourtant, Philippe Warin, chercheur au CNRS, directeur du Cerat (IEP de Grenoble) reste sceptique sur le développement de la participati[...]texte imprimé
Les étapes d'une démarche exemplaire de réflexions partagées entre groupes d'usagers et responsables institutionnels menées par la MRIE. La première étape de cette démarche a permis, à partir de groupes locaux de personnes bénéficiant des minima[...]texte imprimé
A partir de recherches, d'enquêtes, de groupes de travail de femmes-relais, ces actes de rencontre présentent de nombreuses contributions sur leur place et leur rôle tant en France qu'à l'étranger. Cet ouvrage reprend l'ensemble des intervention[...]texte imprimé
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Observatoire français des drogues et des toxicomanies ; et al... | Paris : OFDT - Observatoire Français des Drogues et des Toxicomanies | 03/2000Ce premier rapport présente les données analysées issues du dispositif TREND (Tendances récentes et nouvelles drogues) qui est encore au stade de la mise en place. Il cherche à "détecter les phénomènes émergents, à comprendre les contextes, les [...]Article : texte imprimé
Les agents des services publics dans les quartiers sensibles sont confrontés au quotidien à une remise en question de leur autorité et de leur expertise. A travers son expérience de formation et de recherche l'auteur analyse les représentations [...]
