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| Titre : | Améliorer les services au public avec les usagers. L'expérience du Gasp (Groupe d'amélioration des services publics) (2002) |
| Auteurs : | Violaine PINEL |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Les cahiers du DSU (35, 09/2002) |
| Article en page(s) : | pp. 24 |
| Thèmes : |
Réseau Politique de la Ville Économie - Emploi - Insertion > Économie > Secteur d’activité > Service > Service public ; Citoyenneté > Concertation ; Mots outils > Usager ; Économie - Emploi - Insertion > Économie > Secteur d’activité > Service > Service public > Relation usager-professionnel ; Cadre institutionnel > Élu ; Mots outils > Expérience ; Situation géographique > Europe > France > Hauts-de-France > Nord-Pas-de-Calais |
| Résumé : | Comment parvenir, lorsque l’on est un usager insatisfait de l’efficacité d’un service public, à faire bouger les choses ? Et lorsque l’on est un agent de service public à avoir une prise sur les situations et à faire évoluer son institution ? Le Gasp (Groupe d’amélioration des services publics) créé en juin 2000 sur le territoire de deux communes du Nord (Escaupont et Bruay-sur-l’Escaut), tente d’apporter des réponses en faisant travailler à la fois usagers, agents, responsables de services publics et élus locaux sur des projets partenariaux. Où l’on constate que les logiques des usagers et des institutions peuvent se rejoindre. |
Exemplaires (3)
| Localisation | Section | Support | Cote | Code-barres | Disponibilité | FONDS PPV | Dossier |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cité Ressources | C CITOYENNETE | REVUE | DT-CIT | GEN127048 | Disponible | ||
| Labo Cités | DANS LES REVUES | REVUE | RCDSU35 | ALEX04555 | Exclu du prêt | ||
| PROFESSION BANLIEUE | Participation des habitants | Texte imprimé | 7.1 | 45460476 | Disponible |
