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En développant des éléments d'analyse récents sur les relations des jeunes avec leurs familles, les modalités d'accès au marché du travail et au système de soins, les formes d'engagement politique et associatif, les politiques publiques, nationa[...]texte imprimé
Les textes présentés ici expliquent à la fois les facteurs d'unité et d'intégration propres à la France (le droit de la nationalité et les traditions d'accueil qui en font une terre d'immigration, le réseau associatif…) et les différents aspects[...]texte imprimé
Cet ouvrage réunit deux études distinctes sur le sujet qui rendent comptent des difficultés pratiques et des obstacles rencontrés et qui visent à l’amélioration des dispositifs d’accueil existants pour assurer leur scolarisation. La première (Ém[...]texte imprimé
Ce guide est centré sur la relation entre l'usager et le service (avant, pendant, après le contact) qui est différente selon les publics, les métiers, les médias... Il détaille quatre types de démarches d'amélioration de l'accueil (les démarches[...]texte imprimé
S’appuyant sur les enseignements de recherches conduites en France ou à l’étranger portant sur les statuts intermédiaires de propriété, cet ouvrage collectif interroge les modes d’accession à la propriété atypiques ou marginaux en France (locati[...]texte imprimé
Cet ouvrage collectif s'appuie sur les apports d'une dizaine de chercheurs pour traiter des questions comme la nature et l'efficacité du droit au logement, les mutations qui affectent le logement social et très social, l'émergence de nouveaux pu[...]texte imprimé
Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique de participation des usagers pour améliorer la qualité des services publics. Il présente des analyses et des principes mais surtout des méthodes et de très nombreux exemples ( gestion des récl[...]texte imprimé
Ce document est le fruit d'un observatoire national de France qualité plublique, il a pour objet de donner des méthodes et des exemples qui permettent de nouer le dialogue entre usagers et services publics pour mieux évaluer la qualité des servi[...]
