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Résumé :
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L’intervention de Claude Coquelle « Mobilisation des usagers et contraintes bureaucratiques » analyse les règles de fonctionnement des institutions selon la logique bureaucratique et montre combien ces règles excluent le citoyen du pouvoir et ne laissent pas de place à la reconnaissance sociale. Pour chaque thème de travail, ces actes présentent ensuite des fiches d'expériences et les comptes rendus des débats sur : la construction de compétences et de savoirs partagés (amélioration des relations école familles à Bron, du bénévolat à l'emploi une action menée par le secours catholique à Grenoble, le progamme global à Pierre-Bénite) ; l'émergence des personnes en difficulté comme acteurs collectifs (les université populaires quart monde, le groupe "Paroles de femmes") ; la transformation des pratiques professionnelles (la place des parents à l'école Gagarine de Vaulx-en-Velin, le groupe du mardi à Vénissieux) ; le rôle de l'encadrement technique dans l'évolution des pratiques professionnelles (la CAF de Lyon et la prise en compte des usagers, le FIL d'Échirolles).
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